遇到「奥客」也得陪笑脸
除了想清楚自己个性适不适合，经营民宿肯定会遇到不讲理的「奥客」。经常遇上爱乱杀价的客人，几乎是所有民宿主人的梦魇，也考验经营者的EQ。
李佳玲不讳言，遇到「奥客」是家常便饭，有的人甚至还没入住，光看房间就开始「嫌东嫌西」。尤其遇到熟人介绍的客人「最麻烦」，不是要求折扣，就是每样东西都要多要一份。
不过民宿就是要吸引同构型的客人，才会「长出自己的样子」。用价格来筛选客人，也是一种对付「奥客」方式。如果刚开始因为缺客人，想冲住房率而随便接受砍价，贪小便宜的客人来了之后反而会要求更多。
为了不让客人乱杀价，季子弘还想出用二手CD交换的方式来折价。虽然大部份人都拿一些「不怎样」的CD来交换，不过至少让客人知道随便砍价并非那么容易。
要注意的是，民宿毕竟还是商业空间，不要放太多私人东西，把民宿变成自己生活起居的空间，例如一家人坐在客厅看电视就不太适宜。
季子弘提醒，要把空间让给客人，不要让客人觉得住民宿，好像是到别人家里做客。有的民宿主人为了节省开销，客人外出没关冷气，还会主动进房帮客人关冷气，这样也是不行的，民宿更要尊重客人隐私。
此外服务的敏感度很重要，就算遇上「奥客」也要有礼貌。
苗栗县大湖村「湖畔花时间」的店长蔡礼容说，有些客人心态上会把民宿比照饭店，姿态架子较高，一下车就直接问：「怎么没人帮忙拿行李？」这时候还得陪笑脸赶紧接过行李说：「那有什么问题。」绝不能回说：「这里没这种服务。」
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