养老院营销策划及整体工作方案
一、市场前景乐观
随着社会的发展，养老不再仅仅是经济负担，对于深受残酷竞争的年轻人来说，精力的不济要远胜于经济压力。因此，社会化养老是社会化发展的趋势。
二、差异化服务，广开客源
从资料来看，贵院实行的是标准化服务，这种服务的弊端是客户资源不广泛。因此，在现有条件的基础上，结合环境优势，实行差异化服务，细分客户和服务，是增加客户，提高收益的有效手段。具体来说，可做以下细分：
1、保留现有服务标准，实现现有类型客户的稳定和增长。
2、适当降低服务档次，增加床位。樟木头镇虽有小香港之称，但能享受现有服务和收费的或许还不是大多数。因此，可采用增加床位的方法，一个套间可以安排2～3人，提供较低档次的服务。此举可吸收相当一部分中低收入者入住，并且可以减轻老人的孤单感。
3、提升服务，提高住房标准。对于港澳及深、羊、莞的部分客户来说，养老院可进一步提升服务。如可能的情况下，提供套房，增加服务，从而提高服务收费。并提供接送服务，即在家人有需求时，送老人回家团聚，接老人回院。此举旨在以优雅的环境、高质量的服务吸引高档客户，打造养老院品牌。
4、创设居家养老服务。针对部分恋家或需要服务不多的人，开创老人在家，服务上门的服务形式。
5、老人的区别化服务。主要针对老人的身体状况提供特殊服务、一般化服务。
通过这样的市场细分，可大大开拓养老院的服务范围，扩大服务人群，基数大了，客户自然会增长。
三、多方位有效营销，增加客户
从养老院目前的广告投放来说，主要存在针对性不强，目标人群不够明确的问题，效益低。打破常规，采用新的宣传、营销途径势在必行。建议组织专职和兼职两支营销队伍，兼职以信息提供为主，专职以上门宣传为主。具体方法如下：
1、兼职队伍。
A、网络。相信贵公司负责人见过猪八戒网的计件服务，可在当地相关网站做类似计件服务，对提供客户资料的人一次视客户类别予以不同奖励（初定标准0.5～2元），扩大信息来源。对提供客户资料并成功入住养老院的提供者，实行再奖励，调动积极性（一定要诚信、真实）。
B、现实。可聘请社区中心、老年大学、康复医院等老年服务和活动机构的人员，提供客户资料，视情况予以不现程度的酬谢。对提供客户资料并成功入住养老院的提供者，实行再奖励，调动积极性（一定要诚信、真实），由他们带进养老院的实行住院费用总提成。
2、专职队伍。
组建一支有个性化的队伍，明确分工。这支队伍应有这样的人才：A、有良好的口才，真诚为客户着想的上门销售服务员（1～2人，也可在不同的地区实行由大学生兼职，价廉物美），上门招商，实行底薪+提成工资。B、能策划进一步的营销方案、组织相关活动的人员（1人），负责营销队伍的管理。
3、其它营销策划
A、宣传名片。印制一定要雅致，不奢华，严格控制成本，针对不同的目标人群印制不同的名片，增强营销的有效性。划片、有针对性分放。有针对性，即相应的的名片要传递给不同的人群；划片，是为费用考虑，即名片的发放工资分计件和提成（依入住客户的多少和情况）。
B、组织活动。组织本院老人积极参加书法赛、选秀赛、老年时装展、歌咏赛、电视节目、电视栏目中的群众，统一着装，加印养老院名，在丰富老人生活的同时，提升养老院品牌，做无形宣传。也可在部分城市广场组织养老院的专场文艺等展示宣传活动（此项活动可通过客户或其它渠道争取赞助）。入住客户既是上帝，也是不可忽略的资源。
C、与老年大学、志愿者、中小学合作。与老年大学的合作，只是一个招牌，具体工作人员由本院寻找。成为中小学课外活动基地，或者鼓励客户成为中小学校的校外辅导员，实现三赢：学校得到校外教育资源；客户得以体现自身价值；养老院影响扩大，达到宣传目的。
D、组织院属联谊会。每年在重阳节（也可另定，1～4次），组织客户家属参加养老院活动。
E、养老院工作人员人人都要当销售员，根据任务进行提成，增强工作人员的责任感（多奖少罚）。
F、实行客户朋友接待日。每位客户一年可数次邀请朋友来院参观，参加养老院活动，从而培育新的客户。
四、节支创收，增加养老院收入途径
1、员工人人满负荷工作，薪酬提高。
2、减少雇佣人员。开设有趣味的劳动，在客户主动的情况下，承担养老院部分工作，减少工作人员。此项贵在创意。比如绿化时，可创意“鸿雁林”，鼓励客户植树，认养树木，并制作名片，永留树上。对于活动场所的修缮、装饰可采用人名命名的方式，在条件允许的条件下，让客户承担管理和相关工作。等等。
3、拍卖命名权。对公寓、活动场所、房间可拍卖命名权，收取一定费用。拍卖年限视情况而定。等等。
4、和有关工厂联系，组织老人参加身体条件允许的刺绣、绘图等手工计件工作，养老院进行一定的提成。此项要以客人的兴趣爱好为选择服务的标准，并开展不同类别的竞赛活动。
5、拍卖客户作品。在联谊会上，对老人的作品进行拍卖，养老院提成。
古话说，老返童。对老人来说，这些活动只要创意得当，完全会受到老人的欢迎。其意义不止于节支增收，更是在增加养老院对客户的吸引力。
这些措施，可降低养老院的支出，增加养老院的收入。随着客户的增加，这是一笔可观的费用。
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